如以下资料无法解决您的问题请拨打免费400服务热线电话在线/电话预约–>客服登记受理并派工–>工程师确认客户位置上门
–>上门检查并出示报价–>工程师维修–>用户验收–>维修费用支付–>完成维修服务–>售后回访–>对服务评价–>进入保修。
 
以下情况属于非保修服务，不在梅州壁挂炉保修范围之内：
条件一 您未按照梅州壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
条二 非梅州壁挂炉授权人员对梅州壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致梅州壁挂炉对梅州壁挂炉的保修期无法确认;
条件三 非梅州壁挂炉授权人员对梅州壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
条件四 梅州壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到梅州壁挂炉涉及的软件使用许可证；
条件五 非保修服务范围内的梅州壁挂炉，如外购配套梅州壁挂炉等；
条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致梅州壁挂炉损坏、故障或性能下降；
条件七 您未能满足梅州壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
条件八 未经梅州壁挂炉同意，您将梅州壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；
条件九 未经梅州壁挂炉同意，您自行对梅州壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了梅州壁挂炉同意，但变更后梅州壁挂炉文档未提交梅州壁挂炉的情况；
条件十 非梅州壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
条件十一 未经梅州壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在梅州壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致梅州壁挂炉性能下降或损坏；
条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的梅州壁挂炉。
 
服务承诺
一、坚决贯彻执行为消费者提供的快速服务。
二、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
三、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；消费者购买梅州壁挂炉产品后按照如下规定享受三包服务服务。
 
最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：暖气设备总是烧不热:明明打开了燃气壁挂炉，可是房间还是“凉飕飕”？暖气设备烧不热，主要是燃气壁挂炉供热不足。首先要排查是否发生管道堵塞，如果发现管道堵塞，需要及时联系专业维修人员进行处理。其次，如果第一次使用燃气壁挂炉就出现烧不热的情况，可能是燃气管不好导致燃气流量达不到需求。在选购壁挂炉的燃气管道时注意选择专用的铝塑管或波纹管，软胶管不适合壁挂炉
故障解析B：有时生活热水水温不稳定，会是什么原因呢？①当生活热水的水流量发生变化时，壁挂炉就会进行自动调节，因此可能会出现上述情况。改善方案：当使用生活热水时，将壁挂炉调至到适当温度，不用加过多的冷水。壁挂炉会处于大流量的稳定工作状态，同时减少因水流量过小产生的水流信号变化，这时热水温度将会相对稳定。②当壁挂炉的生活热水板式换热器水垢过多时，可能会导致热水水温不稳定。改善方案：请联系专业的售后人员对壁挂炉进行保养、对采暖系统进行清洗工作
故障解析C：定期清洗与保养：定期清洗与保养壁挂炉可以提高壁挂炉热交换的效率，降低燃气消耗量。若每一到二年对锅炉进行一次清洗保养，还能延长设备的使用寿命3-5年
故障解析D：家中壁挂炉的水压出现波动，该怎么办呢？壁挂炉在使用过程中，因受热胀冷缩原理影响，热机和冷机水压有轻微变化属于正常现象无需担心。正常情况下，壁挂炉水压为1.0-2.0BAR当水压低于1.0BAR时，需进行补水操作；当水压高于2.0BAR时，需进行放水操作
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长梅州使用寿命。）
