不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线，剩下的 事情由我们来做。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。
中德欧文斯始终坚持诚信经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，中德欧文斯壁挂炉始终以
“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，中德欧文斯壁挂炉就在哪里，只需拨通电话，
即可获得壁挂炉业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得安心，用得放心”。
系统工单派发
提交维修申请后，后台系统将自动匹配就近网点，工作人员并在完成工单后在2-3个日之内，将工单上传至后台系统进行备案.
快速处理
工单派发后，当地网点人员将在10分钟之内做出反应。
服务回访
项目完成后，定期对客户进行回访，了解客户感受，打造极致服务体验。
以下情况属于非保修服务，不在中德欧文斯壁挂炉保修范围之内：
条件一 您未按照中德欧文斯壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
条二 非中德欧文斯壁挂炉授权人员对中德欧文斯壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致中德欧文斯壁挂炉对中德欧文斯壁挂炉的保修期无法确认;
条件三 非中德欧文斯壁挂炉授权人员对中德欧文斯壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
条件四 中德欧文斯壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到中德欧文斯壁挂炉涉及的软件使用许可证；
条件五 非保修服务范围内的中德欧文斯壁挂炉，如外购配套中德欧文斯壁挂炉等；
条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致中德欧文斯壁挂炉损坏、故障或性能下降；
条件七 您未能满足中德欧文斯壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
条件八 未经中德欧文斯壁挂炉同意，您将中德欧文斯壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；
条件九 未经中德欧文斯壁挂炉同意，您自行对中德欧文斯壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了中德欧文斯壁挂炉同意，但变更后中德欧文斯壁挂炉文档未提交中德欧文斯壁挂炉的情况；
条件十 非中德欧文斯壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
条件十一 未经中德欧文斯壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在中德欧文斯壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致中德欧文斯壁挂炉性能下降或损坏；
条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的中德欧文斯壁挂炉。
壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
(1)、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
(2)、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
(3)、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(4)、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
(5)、 处理品、已超过保修期的壁挂炉；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：温度设置不合理：如果壁挂炉供暖出水温度设置过低，当感知到达水温后，其很快便会停止燃烧，当水温下降后再自动开启，中间间隔时间较短。解决办法：合理设置出水温度，地暖的出水温度建议设为40℃～55℃；散热器出水温度建议设为60℃～75℃。若壁挂炉配置水箱运行，则需要设置更高一点的出水温度，不过整体还应在合理范围内
故障解析B：生活热水不舒适· 除了采暖问题，部分用户在使用壁挂炉的过程中，也会遇到生活热水忽冷忽热问题。以下就常见原因进行分析：原因1.水温过高。生活热水水温过高一般可能是由于燃气压力高，水流量过小或过慢，壁挂炉功率过大导致。针对燃气压力过高问题，可以调节燃气壁挂炉阀门，减少燃气进气量；若是水流量过小，可以查看水路系统/花洒是否堵塞，自来水水压是否过低，适当采取增压措施。如果是功率过大，还需按需选型。 原因2.水温过低。壁挂炉水温过低的原因有：燃气压力过低、用水点距离壁挂炉过远、三通阀异常、换热器积碳影响效率、水流量过大等，对应解决办法为：联系燃气公司调整压力；缩短用水管道距离，采用储热水箱辅助提供热水；更换三通阀；清理换热器；在自来水进水口增加限流环或关小进水口处角阀开度
故障解析C：有时生活热水水温不稳定，会是什么原因呢？①当生活热水的水流量发生变化时，壁挂炉就会进行自动调节，因此可能会出现上述情况。改善方案：当使用生活热水时，将壁挂炉调至到适当温度，不用加过多的冷水。壁挂炉会处于大流量的稳定工作状态，同时减少因水流量过小产生的水流信号变化，这时热水温度将会相对稳定。②当壁挂炉的生活热水板式换热器水垢过多时，可能会导致热水水温不稳定。改善方案：请联系专业的售后人员对壁挂炉进行保养、对采暖系统进行清洗工作
故障解析D：生活热水正常，无法切换为采暖模式可能是这三个原因:其一 分配器被关闭或打开角度较小，显示管路缺水故障，需要合理打开。其二 配件需清洗/更换：回水过滤器被杂质堵塞，导致系统循环不畅，需要拆下清洗；水泵不工作或杂质进入，导致水泵无法进行热水循环。其三 三通阀只能处于热水状态也会导致壁挂炉无法进行采暖，一般来看，造成三通阀处于热水状态的原因有如下两点：热水水流量开关触点总在闭合状态，此时需要更换热水流量开关；三通阀自身故障，需要更换三通阀
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长中德欧文斯使用寿命。）
