1.卡着“质保期”黑屏的小米电视机！
程先生：2019年3月，我在新世纪商业广场小米专柜购买了两台电视机，销售人员告知电视机质保期一年。可刚过一年多，我家的电视机一台黑屏打不开，一台卡顿不能看。
当时我把此情况反馈给小米售后，客服把关电源、格式化等一系列常规解决办法告诉了我，可我试了试并没有用。后来两年多的时间里，我多次向小米客服反映，每次得到的答复都是电视机过质保期了，他们不负责维修。我又找到新世纪小米专柜，工作人员也说电视机已过质保期，只能自费维修。
后来我分别向北京市12345、丛台区市场监管局龙湖分局反映此问题，他们均表示电视机由小米售后负责，投诉无门的我甚至想到拨打国家市场监管总局的电话来反映此问题。最近，我在网上搜索小米电视机如何维修，结果看到很多消费者都在投诉小米电视机黑屏、卡顿等问题，看来我的遭遇不是个例。
一次偶然机会，我看到了《清晨热线》节目直播，于是怀着试一试的心态拨打热线电话，其实我不要求必须更换电视机，只是产品出了问题，却没有引起任何部门的重视，在此过程中，忽略了我作为消费者的感受，我确实很生气。
对于程先生遇到的情况，我们也咨询到小米售后客服，结果和程先生所说如出一辙。
小米售后客服1：我们小米电视整机质保期1年，主要附件质保期3年，程先生购买电视机期限已超3年，只能自费维修。
小米售后客服2：如果存在人为损坏的情况，需收取上门维修费，上门费30公里以内收取50元，超过30公里需另加费用。
电视机作为一种中大型电器，群众买回家中就想长期观看，如果电视机过一年质保期就出现问题，每年都得更换电视机，对于消费者来说，不光有经济上的负担，情理上也无法接受。
程先生向我们倾诉了目前的感受。
程先生：店大欺客，这是我这次的购买体验。我家里好多电器都是小米的，就冲电视这件事儿，我以后再也不会用小米任何产品了。如果说我只买了电视机，可能会存在偶发性的质量问题，可我一下买了两台小米电视机，都出现质量问题，网上投诉率也很高，我看着就生气。大不了我可以再买一台别的电视机，但对此事我非常生气。我家现在就有一台别的品牌电视机，使用近10年都没有出现过任何问题。
新世纪商业广场作为电视机售出方，对程先生的遭遇持何态度？
新世纪商业广场楼层李主管：程先生家电视机刚过质保期就出现质量问题，这种心情我们特别能理解，我们已与程先生约定好时间帮着解决此事，尽量把他的损失降到最低。
相同的问题，小米客服和新世纪商业广场的回应截然不同。面对小米客服千篇一律肌肉记忆式的回答，消费者怎能心服口服？
小米电器，一直以亲民的价格赢得很多消费者的青睐，可小米电视的投诉率之高也着实让我们爱不起来。在整个消费市场内循环当中，各大家电企业都在想方设法不断提升商品质量以留住消费者，因为品质永远都是赢得消费者复购的基础。其实，我们的国货相当了不起，涌现出许多广受欢迎的产品，比如格力、华为、海尔、美的等，这其中不仅有快速崛起的新品牌，也有久负盛名的“老字号”。自主创新、品质保障、智能制造、个性定制、卓越体验、引领潮流……这些热词，逐渐成为国货产品的新标签。可我们也想喊话小米：以价格战取胜，而忽略了产品质量，此种本末倒置的做法，只会慢慢地失去群众的信任，广阔的市场也会越走越窄。希望小米能够向领军国货学习，在满足国民需要的同时，也能冲出国门铺满市场，诠释出中国制造、智慧制造的内涵，小米加油吧！
2.小米电视刚过质保就花屏，换屏费用约为电视原价的80%，回应来了
近期，有用户向红星资本局反映，购买的小米电视刚过3年质保，屏幕就出现花屏现象。记者查询多个投诉平台发现，仅11月份小米电视的投诉量就高达100多条，其中屏幕问题也是用户遇到的主要问题之一。
而在售后过程中，该用户被小米电视维修人员告知“只能换屏”，整体费用算下来超过3000元，占到电视原价的约80%，“太夸张了，这就是让消费者放弃维修。”
对于用户质疑的换屏费用高昂问题，小米方面12月1日下午回应红星资本局称，电视品类最大的成本即为屏幕维修。而对于换屏是否合理，小米方表示，“对屏幕拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验。”
小米电视刚过质保就花屏
换屏费用为电视原价的约80%
11月26日，四川成都市民王女士发现，家里的小米电视突然花屏了。她查看售后服务单据发现，花屏的电视刚刚过了3年保质期。
小米电视过保质期后突然出现花屏 图由受访者提供
“在普通人的观念中，电视机的寿命至少应该在10年以上吧，我们也是正常使用，安装的地方没受潮没碰撞，正常使用就坏了，当时感到挺吃惊的。”王女士告诉红星资本局，与小米客服联系后，对方确认是电视机屏幕出现了问题，需要换屏幕。随后，王女士与小米电视维修师傅联系，对方也表示“只能更换显示屏”，并称“价格很贵”。
小米电视维修人员称只能换屏 图由受访者提供
“价格的话，上面显示物料需要2850元，人工费200元，加起来3050元，他们说是原来（电视机价格）的80%。”王女士感叹，当时购买电视才4000元左右，维修费用就超过3000元，“这个价格太夸张了，没有任何性价比，也不明白他们为什么这样定价，基本是让消费者放弃维修。”
小米电视显示屏售价2850元 图由受访者提供
无奈之下，王女士在网上找到另一家家电维修平台，讲述完出现的问题后，对方告知可以先进行维修，如果修不好的话只能换屏幕，价格大概是1600元。“这个价格比小米报价整整便宜了1000多元。”王女士向红星资本局表示，这家维修平台查出问题是显示屏接线短路后，很快就修好了屏幕，最终只花了730元。
王女士不明白，为何小米客服和维修师傅都称只能更换屏幕不能维修，也想不通为何对用户收费这么高。
而在黑猫投诉、315消费保等维权平台，有关小米电视的投诉量超过3000条，其中11月份就有上百条，屏幕问题也是投诉的主要内容之一。
比如有用户投诉称，2018年7月购买2000多元的小米电视，今年10月开机后出现黑屏现象，维修师傅询问后直接判断需要换屏幕，而且也是刚过保修期，屏幕价格1850元，上门维修费200元，合计2050元。“我们严重怀疑这是小米电视的通病！我们选择小米是相信它的品质和服务，但是这种一过保就坏的产品，我们作为消费者是非常气愤的。”
还有消费者2019年11月购买的小米4C 43寸液晶电视，正常观看中频道卡顿黑屏，最后自动关机，指示灯熄灭。这位消费者质疑：“小米电视是否产品存在缺陷或品控不过关？”
对于用户反映的问题，红星资本局拨打小米客服电话进行咨询，其表示，小米电视显示屏保修期为3年，电视主机保修1年，具体费用要由维修师傅检测之后确定。“小米电视的屏幕是可以维修的，器件费用都是全国统一的，是小米官网定下来的。”
小米回应：屏幕维修成本最大
三季度智能电视出货量达300万台
小米电视的屏幕为何定价如此高昂？
12月1日下午，小米方面对红星资本局回应称，“对于消费者投诉的过保换屏较贵的情况，电视品类最大的维修成本即为屏幕维修。”同时，其表示也深知用户希望售后提供高品质、高性价比的服务，未来将和供应链一同致力于降低电视品类售后维修“零整比（指商品配件与整体销售价格的比值）”。
对于换屏与维修应该如何选择的问题，小米方面回应称，屏幕属于模块化程度较高的部件，对其进行拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验，官方维修后对相应部分的维修仍将提供后续服务。
同时小米称，在售后服务中，发现越来越多的用户在使用智能电视时由于误装恶意第三方应用程序，导致电视使用卡顿、出现非法广告内容、甚至降低了电视本来的使用寿命。其提醒用户谨慎安装第三方软件。
根据小米集团（001810.HK）11月23日发布的第三季度财报，报告期内小米实现营收780.63亿元，同比增长8.2%。其中来自IoT与生活消费产品的营收为209.36亿，同比增长15.5%，占总营收比重26.8%。
财报显示，第三季度，在全球电视出货量下滑的情况下，小米的智能电视全球出货量仍达到300万台，营收同比增长19.5%。根据奥维云网的统计，小米电视在中国大陆地区出货量连续十一个季度稳居第一，全球电视出货量稳居前五。
红星新闻记者 卢燕飞
编辑 余冬梅
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3.小米电视内屏碎裂不给质保，维修比买新机还贵，无锡一消费者懵圈了
不论是在实体店还是通过网络购买商品，只要产品出现质量问题，消费者就可以通过售后联系厂家，寻求解决方案。前段时间，宜兴市民宗先生网购的电视剧出了问题，可联系厂家售后却成了难题。
东西还在质保期，却不能享受质保服务，要维修只能自掏腰包，宜兴的宗先生就遭遇了这事，让他很窝火。
宜兴的宗先生7月3号反映，去年双十一，他在网上买了一台小米4A系列65寸电视，活动价不到3000元。
前两天，宗先生发现电视屏幕绿屏，无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面，发现没有任何撞击的痕迹，初步判断为内屏出现了损坏。
宗先生查看质保书发现，保修期为一年，现在还在质保期内，于是立即向小米厂家反映， 小米表示会安排售后师傅上门检查。
可到了约定的时间，小米售后人员陈师傅并没有上门，只是加了宗先生的微信，在看到宗先生发过去的图片后，陈师傅当即表示，宗先生的电视是内屏碎了，想要维修，需要自己付费。宗先生很纳闷，电视还在质保期内，为什么要自己付费换屏呢？
陈师傅解释，小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修，他自己也遇到过这样的情况，如果宗先生要自费换屏维修，需要花费3100元。
记者在小米官网上查询到，宗先生购买的小米4A系列65寸电视，官网价格为2999元（含运费）。对此宗先生更是不解，自己当时买的时候也才不过2900多元，换个屏为什么比新机还要贵？
对于宗先生的疑问，7月3号，记者联系上了小米售后人员陈师傅，他承认，确实没有上门检查，这是他工作上的失职。
换屏需要内外屏一起更换，不能单独更换，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。
陈师傅说，宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响，即人为因素造成的。可没有上门，怎么就能判定是人为因素？陈师傅表示，小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素。如果宗先生要换屏，需要内外屏一起更换，不能单独更换内屏，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。
记者在网上查询发现，反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。
针对此事，江苏省消保委投诉部吴慧敏女士说：
首先，电视商品出现内屏问题，商家理应上门查看了解情况再回复，这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏，那么商家应当对自己的主张承担举证责任，若商家不能证明，则需承担举证不利的后果，履行三包售后责任。电视机这类商品的生产工艺及流程很复杂，消费者在产生问题时往往只能依赖于商家去查找问题、解决问题，因此商家应当妥善履行自己的检测、告知及维修义务，保障消费者的知情权、公平交易权等合法权益。小米商家这种未经鉴定就随意判定是消费者人为损坏的行为是明显不负责任的，难以让人信服。
那么，《部分商品修理更换退货责任规定》对此情形怎么规定的？消费者如何来维权？
吴慧敏女士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年，主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年，二者是不冲突的，商家既要对整机的质保负责，也要对电视机主要部件的质保负责，且按照保修期限提供服务。内屏属于电视屏幕，依法应当适用三年保修期政策，消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题，商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务，这是消费者的权利，也是商家的义务。
江苏省消保委表示：商家售后规则的建立应当在法律法规规定的框架内，不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。
记者也将此事反馈给小米总部，客服工作人员表示已记录上报给相关部门，接下来将等待小米总部对此事的最终处理结果。
（来源：江苏新闻广播 编辑：静静）
4.小米50寸电视黑屏，售后报价550,小白花36元搞掂
今年回到乡下特别早，刚回来那天晚上，电视放着突然黑屏了，只有声音。电视平时父母天天开的，并不是说太久不用放坏的。上某宝查了下购买纪录，三年零5个月。早已过了保修期。联系了售后，第二就有本地维修人员打电话来，心理预期超过三百不修，因为现在新的50寸999就有了，结果维修人员一问故障，报价550,直接拒绝。
我怀疑现在好多电子产品设计就是让你用过完保修期几个月就坏，买的东西试过几样了，用这台小米50寸之前用的是一台海信的48寸。当时也是这个故障，嫌维修太贵，直接卖给收废品的几十块，今年钱不好赚呀，打消了换新机的念头，决定自己维修，自己动手丰衣足食。本人没有维修电器的基础，但是平时喜欢摆弄下音响功放之类，液晶电视机的内部构造并不复杂，比开手机装手机简单，因为电视块头大，好操作。
当时出现这个故障，有声音黑屏，基本就是背光灯问题，网上搜索了一下，看换这个并不是很困难，抱着死马当活马医的态度，马上上网搜索相关型号的灯条，20多大米加上运费以及36块不到，今天中午收到马上动手，费时两小时拆装，上机一点就亮。视频那些不补发了毕竟我也是小白，网上有专业的维修人员教程。只能说换这个并不复杂，一般人有一点动手能力都可以自己换，省下一大笔维修
费。
