1.新买的指纹锁无法联网被“召回”，曾伪装成“洋品牌”的凯迪仕智能锁频现故障

按：凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。

随着经济水平的提高和技术的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐，它能为住户带来便捷的出行体验，再也不用担心忘记带钥匙出门了。

不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。

消费者报道留意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。此外，在小红书平台上，有部分消费者反映，双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况，主动联系客服才得知该型号的部分批次需“召回”。

为此，消费者报道展开了一系列调查……

智能锁无法锁门，近一个月仍未发配件维修

李贤（化名）向记者介绍，2020年12月，他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁，安装在自家防盗门上。

官方信息显示，该款智能锁有五大解锁方式：WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡以及钥匙开启。

在使用的这段时间以来，智能锁没有出现任何异常，给李贤一家带来了极大的便利。然而，直至今年11月2日，李贤发现该智能锁出现无法开门的情况。“指纹，钥匙，密码统统打不开门锁。把人锁外面进不去家。”李贤告诉《消费者报道》，智能锁仍在质保期内，出现问题后已第一时间向官方售后反映情况。

“对方说是主板失灵的问题，需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了，但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁，李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁，并缴纳了500元押金费用。

门锁坏了半月有余，李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿，原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁，却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁，锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁，出门时要用其他物品给挡着，出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。”

至于为何迟迟未发货，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。

对于官方给出的解释，李贤并不买账。李贤告诉记者，其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间，李贤在其他店铺购买的商品已确认收货，其发货地同样也是在武汉，但能正常寄送。

据了解，李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件，但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作，其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示，官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想，只能发EMS和顺丰速运。

李贤认为，因智能锁故障极大的影响了正常生活，对方理应以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能发什么快递，以疫情影响为借口，迟迟不发货。

不过，在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日，李贤告诉记者，“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁，等那个锁到货了，再换新的。”

李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到，有消费者在黑猫投诉平台上反映，10月31日，其家中的凯迪仕智能锁发生故障，但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后，工作人员将新锁寄出。11月22日，该名消费者在平台上反馈投诉已完成。

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”，客服：瞎说的

双十一刚过，凯迪仕便发布了双十一终极战报。其中，凯迪仕在天猫平台占据电子门锁行业销量第一，在京东平台斩获智能锁专业品牌第一。至今为止，这已是凯迪仕第9年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩亮眼的背后，其投诉问题也纷沓而至。在小红书平台上，有部分消费者反映，在双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况。有消费者表示，通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能会出现同样的情况，主动联系官方客服才得知部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为有缺陷的产品不应轻易寄给消费者。

购买了该款智能锁张婷（化名）也遇到了同样的问题，根据她提供的截图，凯迪仕官方表示该款指纹锁目前存在版本不一致的问题，可能会导致无法联网，提供换锁服务。张婷告诉《消费者报道》，目前已更换新锁，已解决无法联网的问题。

此外，同样有购买了该款指纹锁的消费者告诉记者，苹果手机没办法联网，只有靠安卓手机连上再加入配对。

对此，记者以消费者的身份咨询凯迪仕指纹锁F300是否存在无法联网的问题，客服的答复是可以联网，苹果手机也可以正常使用。针对小红书用户反映的问题，对方则表示，瞎说的。

针对以上问题，《消费者报道》向凯迪仕发送采访函问询，截至发稿日，对方仍未有任何答复。

因质量问题频遭投诉，经销商诉苦“返修率达三四成”

在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等成了投诉重灾区。其中，有一名消费者在平台上反映，其今年6月购买的凯迪仕门锁在使用期间坏了三次。

“我必须待在家里，晚上不能睡觉。”通过该名消费者的描述得知，其购买的智能门锁在使用期间出现三次无法开门和锁门的情况，严重影响其正常生活，认为该门锁存在质量问题。

凯迪仕陷入质量问题的漩涡早已不是新鲜事。此前，凯迪仕智能门锁因质量问题被曝光。早在2019年，据央视财经报道，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格产品，其中便包含两款凯迪仕的智能门锁。

凯迪仕的质量问题，也拖累了经销商。有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月能销售出200多套凯迪仕智能门锁，但被客户投诉需要进行售后返修的则达到每月60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率高得惊人。

一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。

曾伪装成“假洋品牌”的凯迪仕，能否在大浪淘沙后接连取胜？

此前，人们盲目崇拜国外品牌，认为外国产品的质量比国内好。有一个部分企业为了迎合大众的需求伪装为“洋品牌”，利用消费者的惯性认知借机提高产品溢价，从中谋取暴利。

在公司成立之初时，凯迪仕也曾将自己标榜为德国企业，营造出一个高品质的形象。

天眼查显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年，位于广东省深圳市，是一家以从事零售业为主的企业，公司在股权和品牌上与德资没有任何关系。消费者报道留意到，凯迪仕的官方平台已删除关于“凯迪仕品牌源自闻名全球的工业王国-德国”的宣传信息。

对此，有业内人士腾飞对《财瞭》表示，“凯迪仕标榜自己是德国企业也不难理解，过去消费者的信息获取渠道较少，且企业虚假宣传的处罚成本较低。由于消费者对国外品牌质量存在盲目崇拜倾向，宣传自己为海外品牌有利于提升价格，这给企业虚假宣传留下了动力。”

随着国内智能锁行业迎来爆发，企业数量呈井喷式增长。据前瞻产业研究院数据显示，在最疯狂的2017、2018年，智能门锁品牌超过3500家，生产企业数量超过1500家，行业爆发了“千锁大战”。

质量是产品最好的背书，凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。

2.智能门锁惹祸 青岛一市民家中大门深夜自行打开！消协检测"凯迪仕"等38款智能门锁 无1款"完全合格"

近几年，使用IC卡、密码、指纹等开锁的智能门锁逐渐走进千家万户。这些门锁以超乎传统门锁的便利性引起消费者的关注，但在提供便利的同时，是否还能完成它本来的使命——安全防范呢？近日，消费者协会的一份测试结果触目惊心……

深夜大门自行打开 都是智能门锁惹的祸

前不久，青岛的张先生家里发生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。

张先生第一时间报了警，而结果却让他有些意外：监控显示门口没有人，多方排查之后发现，是智能门锁自己打开了。

这款智能门锁是张先生2018年10月花了1599元购买的，才用了半年多的时间，就发生这样的事，这让他们一家人都很不安。

活体指纹门锁：假指纹均可解锁

北京、天津、河北三地消费者协会近日委托中国家电研究院对网售智能门锁进行测试，测试样品为28个品牌的38款智能门锁。测试项目主要包括电磁兼容试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全性和电路非正常试验。

记者走访了近十家销售智能门锁的店铺，几乎每家店铺的销售人员都推荐了带有活体指纹的智能门锁，在各大电商平台输入关键词“智能门锁”，显示有超过两万种产品。

销售人员：就是不会像最早的时候，复制一个指纹膜就可以开锁了。活体指纹是你必须要有流动的血液，它才会有识别效果。

而据销售人员介绍，使用了活体指纹技术的门锁科技性更强，更安全，售价也更高。那么，这些活体指纹锁真得物有所值吗？

在此次试验中，有14款智能门锁样品宣称采用活体指纹检测技术，对假指纹可以进行防护，但检测人员使用假指纹进行试验时，均被轻易解锁。涉及标称“固特”、“金点原子”、“凯迪仕”等多个品牌的样品。

IC卡解锁门锁：超九成可轻易破解

在本次试验的样品中，有26款为IC卡解锁。试验结果显示，有24款样品的IC卡可被破解、复制。

中国家用电器研究院检测认证有限公司 检测所副所长 副总工程师 李红伟：这些IC卡是有一定的数据存储能力的，但是厂商在用的时候只用了数据很小的一部分加密，或者是没有加密，这就是造成容易复制的一个根本原因。

密码智能门锁：长度短 容错次数多

密码设置是智能门锁的主要功能之一，此次比较试验从虚位密码长度、密码有效长度、允许输入错误密码次数和锁屏时间四个方面对样品进行了横向比较。

专家介绍，智能门锁的密码设置存在以下问题：一是密码长度过短，有的只有四位；二是允许输入错误密码次数过多，有的高达20次。

出现单一故障时 近八成解锁上锁异常

专家强调，所有电子产品都需要考虑在故障条件下产品的功能可靠性，单一故障不能造成核心功能的丧失。

在此次试验中，检测人员针对38款智能门锁施加了单一故障，有30款智能门锁样品在单一故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况，只有8款智能门锁样品在此条件下不受影响。

没有任何一款智能门锁通过所有检测

当检测人员完成所有单项检测，对数据进行汇总分析时，发现了一个让人担忧的事实：没有任何一款智能门锁通过所有项目检测。

检测结果显示，38款智能门锁样品均存在或多或少的安全风险；超一半样品存在三项或三项以上安全风险；有8款智能门锁样品存在四项或四项以上的安全风险。

以为安全却并不安全的锁 比不上锁更危险

近年来，智能门锁的安全性一直都是热点问题。

2018年底，国家市场监管总局对40款智能门锁做了风险监测，25%的样品指纹识别功能存在安全风险。

2019年5月，中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验，结果显示，48.3%的样品密码开启存在安全风险，50%的样品指纹识别开启存在安全风险，85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险，开锁方式的安全性有待提高。

当消费者认为自己施加了一把高科技，高安全性的锁，但其实这把锁又不靠谱的时候，消费者面临的安全风险最大，这其实比不上锁或者采用了一把传统的普通门锁都危险得多。专家认为，国家应尽快出台相关针对性的标准，引导智能门锁行业健康、快速发展。智能门锁行业、监管机构和各类消费者组织应该一起携手，让消费者早日用上安全又便利的智能门锁。

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3.凯迪仕智能锁因联网故障屡遭投诉，被指售后“流程极为繁琐”

乐居财经11月16日消息，据黑猫投诉平台，凯迪仕智能门锁近期因产品质量问题屡遭投诉。

某消费者购买该品牌门锁，只用了一年多便损坏，无法维修。凯迪仕售后要求按照实付款更换门锁，但该名消费者认为换锁方案不合理。

另有消费者指出，其购买的凯迪仕门锁安装当日就出现联网模块损坏问题，售后流程不仅繁琐复杂，且存在售后人员互踢皮球等情况。

还有一名消费者同样于2年左右网关便出现问题，到2023年10月网关彻底损坏。与售后联系后，被告知：网关没有配件能供消费者自行购买，修复问题，也没有同类网关替代，无法维修。

在黑猫投诉平台搜索“凯迪仕”品牌，共搜索出855条结果。页面显示，凯迪仕智能锁存在质量、售后、网关无法更换等问题。

截至发稿时，凯迪仕智能门锁累计投诉626条，已完成投诉570条，一回复投诉626条。

据乐居财经查阅， 深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年3月20日，注册资本4946.38万元，法人代表为苏志勇，经营范围包括：指纹和智能电子门锁、指纹和智能电子门禁、指纹和智能电子考勤、指纹和智能电子保险箱的研发、销售等。目前，其由深圳同创稳健股权投资基金合伙企业（有限合伙）、深圳南海成长同赢股权投资基金（有限合伙）等持股，持股比例未公示。

凯迪仕曾涉法律诉讼88起，其中司法案件31起。其所涉司法案件中，侵害外观设计专利权纠纷最多，为16起。买卖合同纠纷次之，为3起。案件身份分布方面，被告占比29.03%，原告占比64.52%。

（责编：彦杰）

4.智能门锁自动开门？质量问题还是另有隐情？除了小米还可以这么选

最近两天，关于“小米智能门锁多次自动打开”一事沸沸扬扬，原因是辽宁大连某男子称小米的智能门锁总是无故自动开门，而且半夜的时候会自动开门，很是吓人。一时间关于智能门锁的安全性与小米都被推上了风口浪尖，很多人质疑是质量问题还是另有隐情。

事实上，关于智能门锁的安全性和讨论已经不是第一次了，而作为智能门锁的拥趸，其实很早以前侃哥就做过“智能门锁”的相关知识储备，对于智能门锁自动打开，侃哥并不觉得是【质量问题】，更多可能是安装问题。

简单来说，如果智能门锁自动打开，一般有三种情况。

第一种：锁体定向螺丝安装反了，可能导致门锁无法正确锁定或解锁，从而导致自动打开。

第二种：方轴和锁体的配合出现问题，方轴过短或反了都可能导致门锁无法正常工作，从而自动打开。

第三种：门体变形或面板故障，这些问题也可能导致智能门锁无法正常验证或自动打开。

从小米官方的回应来看，也确实是因为门锁关闭不完全、门框安装公差过大等导致房门处于意外“虚掩”状态下，从而发生自动打开的现象，具体到此次事件则是因为安装有问题，锁舌不到位。

简单来说，此次智能门锁自动开门并非是质量问题，而是安装出了问题，所以大家完全不用担心智能门锁的安全性问题，而在选择智能门锁时，综合考虑安全性、稳定性、易用性、品牌和售后服务、兼容性以及价格等因素，基本都不会出错。

具体到品牌方面，小米、德施曼、凯迪仕是目前国内线上销量TOP3品牌，旗下智能门锁基本都可以考虑，我们重点选择了三款，希望可以帮助到大家。

小米智能门锁E10

小米智能门锁E10是一款便捷、安全的智能门锁，支持多种开锁方式，包括指纹解锁、长期密码、周期密码、NFC、蓝牙、小米手表、小米手环等，无需随身携带钥匙，轻松出门，便捷回家。

在安全性方面，小米智能门锁E10采用了「一体化半导体指纹识别模组」，将模组融于把手，可精准识别指纹信息，下压把手时可顺势开锁，指纹识别率高达99%，0.5秒即可识别；综合集成智能门铃功能，当访客到访时，门锁内外面板均可发声响铃提醒，米家APP也会在手机端同步发出提醒通知。

在智能家居联动方面，小米智能门锁E10支持小米智能生态联动，可以和拥有智能网关功能的设备共同使用。例如，当我们回家开门时，门锁可以自动打开灯光、空调等智能家电；离家关门时，只需按下外门锁面板的布防按键，即可关闭智能家电、风扇等设备，同时扫地机器人开始清扫，让生活更加便捷和舒适。

德施曼智能门锁V7

德施曼智能门锁V7以14.7寸的超大身量脱颖而出，比市面上的普通面板大出约20%，这不仅让它的外观更加大气，更重要的是能适应更多种类的门型。配合超大弧面IMD，同时在坚固性和耐用性上等方面也表现出色，内置29个限位卡扣严丝合缝，确保门锁紧密无误，为家庭安全筑起一道坚实的屏障。

此外，德施曼智能门锁V7在辨识度上也做足了功夫，其采用了RGB三色呼吸灯，即使在黑暗环境中也能轻松识别；同时微笑曲线的设计让门锁更加人性化，简单而不打扰，不仅提升了美观度，也增加了使用的便捷性。

门锁的把手部分也同样出色，采用高强度合金材质，并经过高光电镀拉丝工艺处理，把手散发出炫亮的金属光泽。一握之间，便能感受到它舒适的手感和出色的质感。更重要的是，这种材质和处理方式保证了把手即使长时间使用也不会掉色，始终保持光亮如新。

凯迪仕智能门锁P8VP

凯迪仕智能门锁P8VP配备远程可视化猫眼和3.5英寸高清大屏，无论身处何地都能随时掌握家门外的情况，对于家中有小孩或老人的家庭来说尤为重要，因为它能提供更全面的安全保障，通过远程可视猫眼，我们可以实时查看门外状况，从而避免任何潜在的危险或意外情况。

此外，凯迪仕智能门锁P8VP还具备室内高清彩屏，使我们能够清晰地看到访客的容貌，这一功能特别适用于家中不会使用智能手机的老人和儿童，以及在Wi-Fi断网的情况下无法使用远程猫眼的情况，室内高清彩屏确保我们在任何情况下都能便捷地了解门外的情况。

在安全性方面，凯迪仕智能门锁P8VP采用了瑞典FPC半导体指纹传感器和C级锁芯，有效防止技术开锁，即使门锁面板被破坏，锁芯功能仍然完好无损，为家庭安全提供坚实保障。

侃哥叨叨

相比传统的机械门锁，智能门锁最重要的是其能够提供更安全、更便捷的家居保护。

通常情况下，智能门锁采用了先进的技术，如指纹识别、密码开锁等，能够确保家庭的安全；同时智能门锁还具备远程控制功能，能够随时掌控家门的情况；而且智能门锁还具有多种开锁方式，如指纹、密码、手机APP等，方便快捷，可以说是保障家庭安全、提升生活品质的明智之举。

当然，最重要的是，一定要选择主流大品牌，这才是最大的保障。好了，本期的分享就到这里了，大家还有什么想了解的，欢迎在评论区留言讨论。

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