1.深度剖析淘宝内测故障：为什么p1故障？为什么3.25？
01
3月25日注定不平凡，在阿里的新财年前，手淘APP爆出惊人的bug。用户打开手淘时，提示弹窗：您使用的程序是内测版本，将于当地时间2020-03-28到期，到期后将无法使用。
此事，迅速在朋友圈传播，众说风云。网友毒唐推断该事故为s1级别，有员工被打3.25报复性的可能。在微博上，淘宝内测版本话题在8个小时有8097w的阅读，传播范围非常广。
与该日期相对应的是阿里的绩效体系。3.25代表最低绩效，拿到3.25，相当于宣布自己近一年的付出都将付诸东流，不会拿到任何收益，包括奖金，股票或晋升资格。
后续淘宝回应称，已经和技术GG沟通弹窗事宜，目前已经修复bug，更新最新版即可。网友毒唐的猜测纯属谣言。
这个事件，是开发GG上传安装包时出现了bug，该弹窗仅ios9.5.7版本才会出现，其他版本并不会复现弹窗。所以，很多网友并没有看到弹窗，影响范围相对可控。
毒老湿的淘宝也是9.5.7，内测提示弹窗会被其他消息弹窗顶掉，然后消失不见。在App Store查询了手淘APP的更新记录，发现该版本是在一周前更新，但却在3.25日弹出，是否是人为故意就不得而知了，但至少是有人操作“失误”导致了bug的出现。
截止到发文时间，毒老湿仍未收到最新更新提示，9.5.15版本为10小时前的版本，目的并不是修复bug，而是为了直播节。可能是推送的时间问题，很多同学已收到更新的弹窗提示，强制更新。
虽体验很差，但却不失为一种办法。一般情况下，手淘不会强制用户进行更新，因为可能会造成大量舆情，这是无法接受的，也会被定故障。
02
根据阿里巴巴2020年财报显示，截止到2019.12.31，移动月活跃达8.24亿，年活跃的消费者（一年内有过确认订单的用户）达7.11亿，表现出极强的潜力。
拥有如此大体量的产品，产品经理对待任何功能都会小心谨慎和敬畏，尤其是弹窗。手淘首页DAU在2019年双11前已经达到2.89亿，首页的弹窗会直接触达2.89亿，无一例外。
毒老湿曾经在阿里做过双11互动项目，就是大家常见的红包雨玩法，会在每天的12点在淘宝首页弹出红包雨。持续15分钟，会发放6000w的红包。
即使现在回忆起来，心理也会突突的蹦蹦跳。虽然只有15分钟，但是瞬时流量达到了2000w。刚把玩法投放出去，就会触达2000w用户。
如果手淘崩了怎么办？如果权益没发出去，会不会被投诉？如果文案出问题，会不会造成负面影响？
常在河边走哪有不湿鞋啊。做了几十次红包雨后，某一次运气比较差，在15分钟内，没发出一枚红包，白白浪费几千万的流量。
手淘弹窗的申请是非常严格的，需要大大大大老板审批，你懂的，不是随便就能操作，这虽然不是事故，但毒老湿内疚。
几十场的红包雨，需要配置手淘弹窗。不是你想弹就弹，是需要审批后再去后台配置。
这么大个蛋糕谁都想用，阿里那么多业务，怎么也要有个先来后到，轻重缓急。所以，会在控制弹窗的弹出顺序和弹出时间。
比如红包雨和签到提醒两个弹窗，红包雨的优先级是100，签到是89，在同一时间时，只能是红包雨弹出之后，才会再次弹出签到提醒弹窗。
好在是，手淘的技术牛x的很，不需要发版即可弹出弹窗，节省时间，提高效率，这也是各位同学可以借鉴的。
3.25事故弹窗的优先级，应该属于最高优先级，而且弹窗停留时间无限，着实浪费用户资源和精力。不过好在是只有一个版本的用户受到影响。
03
事故是否是有人故意为之，大家没必要过多关注，但流程中的确存在问题。整个过程，是否经过审核？是否有测试发现？终究会有人担责任，有功者奖励，有过着惩罚。
阿里故障定责机制其实比较清晰，举个蚂蚁金服例子，定责有三大原则：
- 等级无下限，只要出现技术问题导致业务损失，就算故障。无论下跌多少，如点击率从90%下跌到80%，播放时长从10分钟降到8分钟。
- 影响可用率的故障，定级最严厉，是p1级别。谣言的p0事故根本不存在，p0是需求优先级，p1最高等级。s1代表上半年，s2代表下半年。
- p2故障升级到p1故障，小于60分钟。比如影响人数从5w到10w小于60分钟，就算故障升级。
故障时间分为两段，从故障发生开始到发现属于故障发现时间，从发现到完全解决的时间，两段时间的加和为故障时间。按照325事故的影响，时间延续至少12h。
还有一种定故障级别方式，按照影响人数定故障级别。其中P1最严重，p4最轻。p3，p4故障需要各大影响业务线的TL审批，p1p2则是重大故障，需要bu接口人处理审批。
用户反馈是比较重要的评估点，按照当前和上周咨询量环比上升比例进行评估。比如上周咨询量为100，这周突发到4000，这肯定是异常情况。
再者，故障咨询的排队数量和故障电话的接入量，也属于故障的评估范围。
所以，负责更新安装吧的开发GG，是妥妥的被按在地上摩擦了，会被安排的明明白白的，P1故障没跑。但是财年前节点，绩效已经沟通完成，不确定是否会因为此事更改为3.25。
04
什么是3.25？
经常会听到阿里人说：xxx今年绩效打了1，真难受。没错，1就是3.25，代表最差绩效。阿里的绩效评估是按照361模型，代表10个人中，3个最优绩效，6个正常绩效，1个最差绩效。
最优绩效是3.75，正常绩效是3.5，最差绩效是3.25。每个绩效都会有+或-的区分，比如3.5+，3.5-，代表不同程度的绩效水平。
什么时候会打3.75？超出预期时。比如，你负责服装活动，kpi是销售4亿。最后，你不但达成了业绩目标，还和某个品牌签了长期合作协议。这就是超出预期的好，会给3.75。
相反，如果你只卖了2亿，还不及去年的水平，这是低于预期，加之平时你的态度不端正，和业务方沟通不畅等综合因素，那自然而然的也会被打上3.25。
3.25不代表这个人能力不行，只是因为没有达到目标预期而已。人算不如天算，有时候要看天的。
记得18年的双12，服饰重头戏，本来天气很热，御寒的服装很难卖出去。可天公作美，在双12前，突然整个中国都被寒气侵袭。恰好服饰大降价开始，天时地利人和，这波销售远远超越预期，在头3天就完成了KPI。
假设，天气持续暖下去，还会有更多人来买羽绒服，保暖内衣吗？KPI是没办法达成的了。
但如果身上背了故障，3.25会自然而来降到头上。无论是之前做了多少的贡献，即使卖了4个亿，也不会手软，这是原则。
现在只能为开发GG祈祷了，挺住，明年还是个好汉！
05
这件事情，给我们很多启示，希望大家引以为戒，不要犯这种低级错误。
- 认真，仔细对待每一行代码，每一个操作。3.25是小，失去人心是大。
- 对产品抱有敬畏之心，不要让用户去发现问题，主动要有报警机制，随时提示异常情况，相信淘宝技术GG会去自省。
- 对自己都不负责，还要指望别人吗？细节要抓紧，多次review。
- 低绩效也无所谓，心态很重要，失败乃兵家常事。
- 一定要去大厂，感受淘宝教科书版的故障自救流程，既长见识，又长心！
- 如果自己犯了错，别连累你的老板，他可能也要养家糊口。
最后，问大家个问题：如果这件事发生在你身上，如何力挽狂澜？
2.如果一家公司发生P0或P1级故障 ,你知道有多大影响面吗？
故障案例
先给大家看看几个发生在身边的几个真实故障案例；你会发现互联网故障似乎一直在你我身边。
- 案例一：2021年7月B站故障：
- 案例二：2020年6月哈啰出行故障：
这份是2020年Hello出行爆出的P0级故障，大概持续了6个小时左右
接下来我结合我司的故障等级定义，给大家介绍一下大公司故障等级及故障分规范制度。
让大家明白到底什么才算P0或P1级故障，又是怎么定义出来的。
故障等级的定义
故障等级
故障定义
故障基础分
P0
满足任一1）核心功能不可用2）服务不可用超时30分钟3）造成资金损失4）重点保障客户投诉5）系统安全或数据安全故障
50
P1
满足任一1）次要功能不可用2）服务波动（未掉底）3）业务指标偏离预期
20
P2
P0和P1外的故障
10
这份表格的内容详细阐述了故障等级、故障内容、故障基础分三者的关联关系。大家就能清晰的明白P0、P1级是被怎么定义出来的，对应的内容又是什么。
故障分计算公式
故障分=基础分*持续时长(小时)
持续时长：问题反馈时间 到 问题修复时间(或问题影响已停止)
故障处理流程
快速止血->问题复盘和定责->Action计划
其他公司的参考
据说亚马逊一般将故障分为 4 级：
- 1 级是全站不可用；
- 2 级是某功能不可用，且无替代方案；
- 3 级是某功能不可用，但有替代方案；
- 4 级是非功能性故障，或是用户不关心的故障。
阿里内的分类更多样一些，有时会根据影响多少用户来定故障等级。
好了上面我基本上把故障等级的语义和故障分的计算公式结合我司的制度给大家做了一个介绍，还附带了国内外一些大厂的案例，还是希望对大家有所参考，如果你们公司刚好在考虑制定相关规范的话。
写到最后
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3.空调出现p1是什么意思
1、可能是电压过高：电压过高或者过低保护，室内机可能风扇不运转，造成冻结保护。这种情况建议检测电压是否正常。
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2、可能是环境温度过低造成保护：设定温度及室内外环境温度过低(一般低于22度)，且风量过低，空调正常保护。这种情况温度升高后则可解除。
3、可能是过滤网脏堵：过滤网或室内换热器脏堵，致使风量偏低，系统无法及时换热导致室内盘管温度过低。这种情况建议清洁过滤网或室内换热器。
4、可能是风机及相关电路故障：风机及相关电路故障，会致使风量偏低，系统无法及时换热导致室内盘管温度过低。这种情况建议送至售后维修。
P1是空调故障代码之一，它表示空调的室外机温度传感器故障。当空调出现P1故障时，室外机中的温度传感器无法正常工作，导致空调无法控制室外机的温度，从而引起故障保护，停止制冷或制热运行。
下面是解决P1故障的步骤：
1、关闭空调电源
首先，关闭空调电源，断开空调的电源插头。这样可以保证安全，并避免电器部件损坏。
2、确认室外机位置
室外机通常位于屋顶或者室外墙壁上。找到室外机的位置，并确保它位于安全和易于到达的地方。
3、检查室外机
打开室外机的外壳，并检查室外机内部是否存在异物或其他物质。如果有，需要将其清除，以确保室外机的正常运行。
4、检查温度传感器
检查温度传感器是否被损坏或松动。如果是，需要更换或重新固定温度传感器。
5、重启空调
在完成以上步骤之后，重新连接电源插头，开启空调电源，并进行测试。如果P1故障仍然存在，需要寻求专业技术人员的帮助。
总之，P1故障是空调中比较常见的故障之一，通常与室外机温度传感器故障有关。通过上述步骤可以解决大多数的P1故障，但是如果问题仍然存在，建议尽快联系专业技术人员的帮助，避免造成更大的损失。此外，平时注意空调的维护和保养，可以避免出现P1故障等空调故障。
以上就是小编关于空调出现p1是什么意思的详细介绍，如果大家有什么疑问或者建议可以在评论区发表评论，也可以私信小编哦！
4.空调显示p1是什么故障啊 怎么处理
空调显示P1故障可能是电压过高或过低保护，也可能是环境温度过低保护，还可能是过滤网脏堵或风机及相关电路故障。具体原因及解决方法如下：
·电压过高或过低保护：检测电压是否正常。如电压过高或过低，建议断电后再通电使用。
·环境温度过低保护：设定温度及室内外环境温度过低且风量过低。空调正常保护，温度升高后则可解除。
过滤网脏堵：清洁过滤网或室内换热器、风机及相关电路故障，送至售后维修。
以上信息仅供参考，如空调仍不能正常使用，建议咨询专业维修人员。
