1.请查收这份有线电视小故障排除攻略 疫情期间好好宅家
掌上春城讯在这个特殊的时期，宅在家里就是对自己和别人最好的保护，但如果家中宽带、机顶盒出现故障，维修人员又无法到达，该怎么办？近日，记者从云南广电网络集团昆广网络公司获悉，为了帮助市民排除日常故障，昆广网络特别准备了一份排障攻略，如果市民仍无法完成操作或故障仍未排除，请拨打24小时服务热线96599或者联系维修人员进行远程视频排障。
一、有线电视使用问题
直播电视
1、电视机屏幕显示无信号字样。
可先检查机顶盒后面连接的白色信号线是否松脱，如松脱请拧紧，如正常请致电96599或咨询昆广网络微信公众号在线客服。
2、电视机屏幕提示节目未授权字样。
进入昆广网络微信公众号或搜索KGWL96599关注后进行费用查询和缴费，还可以拨打96599进行费用查询、刷新授权等处理。
3、电视机屏幕提示E04请插入智能卡、E05不能识别的智能卡、E06智能卡错误/智能卡通讯错误、E07正在检测智能卡无法识别卡时字样。
请将机顶盒断电，拔出智能卡，擦拭葫芦岛属芯片，通电开机提示E04时再插入智能卡即可。
4、机顶盒已开机但未看到开机画面时，通常会出现蓝色背景界面，无任何提示字样。
①首先看机顶盒是否亮绿灯开机；
②再看机顶盒是否连接好了相应的连接线（HDMI或分量或AV视频信号线）；
③、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“节目源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，依次试看，其中必有一个能让你看到图像。
5、看电视卡顿，马赛克。
请检查机顶盒背部白色粗信号线两端是否松动，插紧拧紧即可。如连接正常，请查看其他频道是否卡顿马赛克，不行的话，请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。
6、节目不全，节目顺序乱。
恢复出厂设置，重新搜索节目。
互动点播
1、互动连接不上/网络断开/无法进入互动界面/无爱点TV选项
查看机顶盒、猫是否正常开机，并检查连线是否松脱，插紧拧紧即可。如连接正常，机顶盒正常开机仍无法点播，请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。
2、互动点播提示“产品未订购”
请确认是否订购过该版块，并确保机卡配对使用；如果机卡是正常配对使用，且已经订购过该板块，请重启终端（机顶盒、猫或家庭网关），仍无法点播请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。
3、互动点播提示“频点资源不足”
由于同一时间段点播用户较多造成通道阻塞，请换一个时间段点播，如一直无法点播请联系昆广网络微信公众号在线客服或拨打96599客户服务热线。
二、宽带使用问题
1、业务费用缴纳问题。
检查所订业务是否欠费。如欠费，交完费之后，家中路由器断电重启动即可恢复正常，如需缴费，请致电96599或者咨询昆广网络微信公众号在线客服。
2、家中有光猫的用户。
如果光猫PON口灯不亮或是红灯，请断电重启一下。如果还是不亮或者红灯，麻烦您致电96599故障报修，我们将会第一时间安排维修师傅上门处理。如果光猫PON口灯为绿色，但LAN口灯不亮，请检查路由器是否开启，光猫和路由器之间网线是否松脱。
3、家中为网线接入的用户。
请检查路由器WAN口灯是否亮且闪烁，如亮但不闪烁请重启路由器，如不亮请检查路由器电源，电源如正常请致电96599报修后由维修师傅上门维修。
4、对于路由器的检查。
如果光猫PON口灯为绿色但LAN口灯不闪烁，建议关闭路由器后等待几分钟再进行加电重启。若重启后还是不行问题依旧，请重置路由器（重置按钮一般为一小孔，用RESET标识，路由器登录密码一般在路由器的背面，按照上网设置逐步进行，其中上网方式:PPPOE拨号，并输入正确的用户名和密码。）
5、网速慢。请首先断电重启光猫和无线路由器，大概率会恢复正常。
决定网速的有三个关键要素：
①终端（手机、电脑）；
②网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
③服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
①大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。
②家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
③如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为葫芦岛属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
三、广电各种设备连接图奉上：
1、高清机顶盒连接步骤：
信号线：一端接墙上终端盒TV接口，另一端连机顶盒信号输入端；
高清线（HDMI）：连电视机、机顶盒HDMI端口；
机顶盒、电视机通电，切换电视机视频（HDMI）。
2、互动点播连接步骤：
①信号线连接：一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端IN(输入)接口；
②网线连接：一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。
③双线入户连接步骤：网线连接：一端接墙上网线插口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。
3、宽带、互动业务连接步骤：
①信号线连接：第一根信号线一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端IN(输入)接口；第二根信号线一端接回传终端OUT(输出)接口，另一端接机顶盒信号输入接口；
②网线连接：第一根网线一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）；第二根网线一端接回传终端LAN2口，另一端接机顶盒网线接口；
③高清线（HDMI）：高清线（HDMI）分别连接电视机和机顶盒的HDMI端口。
广大市民如需办理业务或其他服务,可联系昆广网络官方公众号在线客服或咨询24小时客服热线:96599。如有缴费需求,可通过昆广网络官方微信公众号:KGWL96599或微信生活缴费、支付宝生活缴费进行。
2.电脑显示HDMI无信号怎么办？教你解决处理办法
当电脑通过HDMI连接显示器时，有时可能会遇到无信号的问题。针对这种情况，我们可以采取一系列步骤来逐一排查并解决问题。以下是详细的方法：
第一步：检查HDMI连接
首先，我们需要确保HDMI线缆已正确插入电脑和显示器的HDMI端口中。检查线缆两端是否牢固连接，并且没有松动或脱落的情况。同时，也要检查HDMI线缆和端口是否损坏或存在脏污。如果发现灰尘或污垢，可以使用柔软的布或棉签轻轻擦拭，确保连接处干净无尘。
第二步：调整显示设置
如果HDMI连接正常，但显示器仍然没有信号，我们需要检查电脑的显示设置。在WINDOWS系统中，可以右键点击桌面空白处，选择“显示设置”，确保已正确识别并选择了连接的显示器。在MAC系统中，可以前往“系统偏好设置”，然后点击“显示器”，确保选择了正确的显示器，并尝试调整分辨率和刷新率。
第三步：更新驱动程序
有时，显示器驱动程序的不兼容或过时也可能导致无信号问题。因此，我们需要确保驱动程序是最新的。在WINDOWS系统中，可以打开设备管理器，找到“显示适配器”选项，右键点击显卡并选择“更新驱动程序”。在MAC系统中，可以打开APP STORE，搜索并安装有关显卡的最新更新，然后重新启动电脑。
第四步：检查显示器设置
除了电脑的设置，我们还需要确保显示器本身没有问题。首先，检查显示器的电源是否已打开，并确保显示器的连接没有问题。同时，还需要确保显示器处于正确的输入模式，有些显示器可能具有多个输入选项（如HDMI、DISPLAYPORT等），需要确保选择了正确的输入源。
第五步：其他尝试
如果以上步骤都无法解决问题，我们可以尝试一些其他的解决方案。首先，可以尝试重新插拔HDMI线缆或更换一根新的线缆，以排除线缆本身的问题。其次，可以检查电脑的系统设置，确保没有关闭HDMI输出。此外，还可以尝试调整HDMI设备的输出分辨率或刷新率，有时电脑的分辨率设置过高可能会导致显示器无法正常显示。
如果经过以上步骤仍然无法解决问题，可能是电脑或显示器的HDMI接口出现故障，或者显卡本身存在问题。这时，我们可以尝试将电脑连接到另一个显示器或使用不同的HDMI线缆进行测试，以进一步确定问题所在。如果问题依旧存在，可能需要考虑更换显卡或寻求专业的维修服务。
3.网络电视故障不求人！收藏这份指南，小白也能自助排障
在这段抗击肺炎病毒的关键时期，相信很多小伙伴选择宅家菏泽玩电脑、刷手机，看电视。
能不出门就不出门，一来为了自己，二来还减少物资使用。
但有时候，家中宽带难免会出些小问题，有的还会电视卡顿，甚至看不了电视，不懂这些的小白只能报修，漫长的等待还好，没有人来修就显得很无奈了。
其实，有很多问题都可以我们自己轻松解决，学霸君这就给大家献上一份自助排查指南。
宽带篇
1、检查是否欠费
眼看刚步入 2 月头，很多家庭或许忘记缴费，这时我们可以通过各运营商的官方 APP 或者公众号进行查询缴费。如果真欠费了，缴费完成后过一会重启路由器，即可完成。
2、检查网线
相信很多小伙伴上不了网，第一反应就是光猫和路由器坏了，却忘却这个这个最不起眼，又十分重要的东西。
对于一上不了网就拔插网线的小伙伴来说，一些劣质的网线经不起拔插，用久了水晶头部分可能会松动，上不了网。尤其是家中养猫养狗的小伙伴，更要注意网线是否损坏！
3、检查光锚和路由器
对于上网经过重重硬件，理应来说很少会坏，但难免有意外。
首先我们检查一下接口是否插对，不排除有时心急没有操作正确。
在确认接口正确的情况下，如果你发现光猫闪红灯，很可能是光纤头松了；如果检查没有松动，红灯还不熄灭，很可能网线断了或者运营商那边掉线问题，真的只能故障报修。路由器则比较简单，通常不了网多是设置问题，看看是否 IP 冲突之类。
如果你确定光猫和路由器没问题，也可以试试终极大法——所有设备断电十秒，再接通电源，基本能够解决 90% 的问题。
电视篇
1、电视卡顿转圈圈
遇到这种问题，我们检查电视机顶盒与光猫之间是否为有线连接，如果不是通过网线连接机顶盒与光猫，很容易受信号干扰，导致电视经常卡顿转圈圈。
如果是接线仍是卡顿转圈圈，只能试着重启光猫与机顶盒了，解决 90% 问题的万能方法。如果还不行….你懂得。
2、电视没信号
相比网路故障，电视线路故障很难发生，所以我们首先看机顶盒是否亮灯或开机。如果确定没问题，接着就检查 HDMI 线或者 AV 信号线是否松动，保障线路接通没问题。
当然，如果线路和设备没问题，不妨检查一下电视的视频信号源——在电视机的遥控器上找到视频源、TV、AV、信号源、HDMI 等按键，多按几下切换或许有惊喜。
4.电视机十种常见故障无法开机？
1. 检查电源线连接
首先，我们要确保电视机的电源线连接的牢固。检查电源线是否插好，并且没有断开或损坏。
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2. 检查电源插座
确认电源插座正常工作。可以尝试将电视机插到其他可靠的插座上，看是否能够开机。
3. 检查遥控器电池
有时候，电视机无法开机是因为遥控器电池没有电了。更换新的电池，然后再尝试开机。
4. 检查遥控器是否工作
使用手机或者其他相机设备，通过摄像头检查遥控器是否正常工作。按下遥控器上的按键，如果能够看到红色的发光，则遥控器正常工作。
5. 检查电视机面板按钮
有些电视机具备面板按钮，检查这些按钮是否正常工作。尝试按下电源按钮或者其他关键按钮，看是否能够开机。
6. 检查信号源
确保电视机选择了正确的信号源。通过遥控器或者面板按钮，选择正确的信号源（如HDMI、AV等）。
7. 检查视频输入线缆
检查视频输入线缆是否插好，并且没有松动或损坏。尝试重新插拔视频输入线缆，然后再尝试开机。
8. 重置电视机
有些电视机支持重置功能。查找电视机的用户手册，了解如何进行电视机的重置操作。尝试重置电视机，然后再尝试开机。
9. 检查电视机内部故障
如果以上步骤都没有解决问题，可能是电视机出现了内部故障。这时候需要专业的维修人员进行检修。建议联系电视机生产厂商或者当地的维修中心，寻求专业的帮助。
10. 维修时的安全注意事项
在进行任何维修操作之前，确保电视机已经断开了电源，并且放置在平稳的表面上。遵循维修过程中的安全操作规范，避免电击或其他意外伤害。
科普知识：为什么电视机无法开机？
电视机无法开机可能是由多种原因引起的。常见的原因包括电源线连接不良、电源插座故障、遥控器问题、面板按钮故障、信号源选择错误、视频输入线缆问题、电视机内部故障等。通过逐步排查，我们可以找到问题所在，并采取相应的解决措施。
