万和热水器故障码04表示点火失败，具体原因可能是：
燃气供应不足：检查燃气阀是否打开，管道是否堵塞，燃气压力是否正常。
点火器故障：检查点火器是否损坏，电极是否清洁，火花是否正常。
燃气比例失调：调整燃气与空气的比例，确保混合气体可燃。
水压过低：水压低于0.02MPa时，热水器无法正常点火。检查水管是否堵塞，水压是否稳定。
风压过大：风压过大会吹灭火焰，导致点火失败。检查排道是否畅通，安装位置是否避风。
电路故障：检查点火电路是否正常，线路是否松动，连接是否可靠。
万和热水器故障码11：过热保护
万和热水器故障码11表示过热保护，具体原因可能是：
水垢过多：水垢会降低热交换效率，导致热水器温度过高。定期清洗水垢。
水流不足：水流不足会导致热水器内温度升高。检查水管是否堵塞，水压是否正常。
水温传感器故障：水温传感器损坏或连接不良，无法准确检测水温，导致过热保护。
温控器故障：温控器损坏或设置不当，无法控制水温。
风压过小：风压过小会导致排烟不畅，热量无法散发，导致热水器过热。
电路故障：检查过热保护电路是否正常，线路是否松动，连接是否可靠。
检查热水器故障的步骤
如果热水器出现故障，可以按照以下步骤进行检查：
检查电源：确保热水器已通电，电源插座正常。
检查燃气供应：燃气热水器需要检查燃气阀是否打开，管道是否通畅，燃气压力是否正常。
检查水压：水压低于0.02MPa时，热水器无法正常工作。检查水管是否堵塞，水压是否稳定。
检查故障代码：热水器面板上会显示故障代码，根据故障代码判断故障类型。
检查电路：检查线路是否松动，连接是否可靠，电路是否正常。
检查水垢：定期清洗热水器水垢，防止水垢过多导致过热保护。
热水器维修注意事项
热水器维修需要专业知识和技能，在维修时应注意以下事项：
安全第一：维修前关闭电源和燃气阀，确保安全。
专业维修：热水器维修涉及电气和燃气，应由专业维修人员进行。
原厂配件：使用原厂配件进行维修，确保质量和安全。
定期保养：定期清洗水垢，检查电路，确保热水器正常运行。
避免自行维修：非专业人员自行维修热水器可能存在安全隐患。
联系专业维修人员：如果无法自行解决故障，请及时联系专业维修人员。
万和热水器维修服务
万和热水器提供专业的维修服务，拥有经验丰富的维修团队和先进的检测设备。如果您遇到万和热水器故障，可以拨打我们的维修热线：400-889-3660。我们的维修人员将为您提供及时、高效、专业的维修服务，确保热水器安全、正常运行。
