1. 职责范围
负责数字电视的安装、维修、保养和故障排除。
对客户进行数字电视使用指导和咨询。
参与数字电视新产品开发和测试。
遵守公司各项规章制度和操作规范。
2. 工作时间
周一至周五：上午8:30-下午5:30
周六：上午9:00-下午12:00
周日：休息
3. 工作流程
接到客户报修后，及时安排维修人员上门服务。
上门服务时，携带必要的工具和备件。
认真检查故障原因，并制定维修方案。
征得客户同意后，进行维修。
维修完成后，向客户讲解故障原因和处理方法。
开具维修单，并向客户收取维修费用。
4. 服务质量标准
维修人员应具备良好的职业道德和技术水平。
维修服务应及时、高效、准确。
维修后，数字电视应恢复正常使用状态。
维修人员应耐心解答客户问题，提供专业指导。
5. 安全操作规范
维修人员应遵守电器安全操作规程。
维修前，应切断电源。
使用工具时，应注意安全。
维修过程中，不得擅自拆卸或改装数字电视。
维修完成后，应检查电源是否连接牢固。
6. 着装要求
维修人员应穿着统一的工作服。
工作服应干净整洁，不得有破损或污渍。
维修人员应佩戴。
7. 服务态度
维修人员应热情礼貌，尊重客户。
耐心倾听客户需求，并提供专业建议。
维护公司形象，不与客户发生争执。
接受客户监督，及时改正服务中的不足。
8. 维修记录
维修人员应详细记录维修过程、故障原因和处理方法。
维修记录应保存至少一年。
维修记录可作为维修质量的凭证。
9. 培训与考核
公司定期组织维修人员培训，提高其技术水平和服务质量。
维修人员应积极参加培训，并通过考核。
考核结果作为维修人员晋升和奖励的依据。
10. 奖惩制度
对服务质量优异的维修人员，给予奖励。
对服务质量差的维修人员，给予处罚。
奖惩制度具体细则由公司另行制定。
11. 违规处理
维修人员违反本制度，将受到相应处罚。
处罚措施包括警告、罚款、降级、开除等。
违规处理具体细则由公司另行制定。
12. 附则
本制度自发布之日起执行。
本制度解释权归公司所有。
如有任何疑问，请拨打我们的维修热线：400-889-3660。
