1.“空调该加氟了!”标准缺位,维修市场“师傅说了算”
近期全国多地再次遭遇热浪侵袭,地表温度接近50℃,生鸡蛋都直接“煎熟”!网友纷纷感慨:我也快熟了,唯有躲在空调屋里才能“续命”!
如果家里空调制冷不行了,咋办?“一般是需要加氟了。”这是电话咨询空调维修师傅得到最多的答复。
不制冷真的需要加氟吗?
“空调制冷不好可能是需要加氟,也可能是其他原因。”空调客服人员在记者咨询时表示,加氟的情况有两种,一种是空调用了三四年,氟慢慢用完了;另一种是氟泄露。”
“使用年数短的空调一般不会缺氟,出现制冷差的情况,很多时候清洗一下即可。”记者在58同城找到的一家空调维修公司的客服人员告诉记者,如果担心缺氟,可以看一下细管,缺氟是会出现结霜现象的。
空调出风量小、制冷效果差,引起原因的很多。如,外界环境温度高,空调器全负荷工作;电源电压过低,空调器不易启动;空气过滤网积灰太多;温控器调节不当;安装位置不佳等。
在实际维修中,一旦出现不制冷的情形,很多非规范空调维修人员都会直接说需要“加氟”。原因很简单,加氟的价格贵,只要虚构缺氟,轻轻松松就能赚几百元。
空调加一次氟需要多少钱?
家住北京某小区的骆帆(化名)说,天气炎热,小区里头给空调加氟的小广告又出现了,一些空调维修人员也来小区招揽生意,加一次氟的价格一般要200元起。
记者调查发现,北京市场上,加一个压(空调加氟的单位)需要40元-50元不等,有些维修人员还会根据空调的功率、是否节能等适当调整价格。
一位空调维修店工作人员就告诉记者,“挂机加氟的话,普通的空调40元一压,但环保变频空调需要70元一压。”
至于一台挂式空调需要加多少压?不少维修人员表示,具体要先看空调情况再决定,缺多少加多少。也有维修人员直言,“6个压的空调,一般都要加3到4个,再加上维修费,算下来查不多要300块钱。”
为多收钱,有维修人员虚构空调缺氟
由于很多消费者对于空调故障并不熟悉,一些维修人员在维修空调时会谎称缺少制冷剂(氟),通过虚假“加液”等手段骗取高额维修费。
甚至有消费者反映,维修人员欺骗不成弄坏机器导致空调真的无法开启。
当空调真的需要加氟时,一些维修人员也会故意多报压数,以此多收费;在实际加氟过程中,又会出现“缺斤少两”等。种种空调加氟乱象多次被曝光,屡禁不止。
上海市消保委去年8月公布的空调维修体察报告指出,虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手法骗取维修费用,在体察中占比45.45%。
“一些空调维修人员在维修过程中会虚构故障,借机抬高维修费用。”北京市市场监管局曾通报称。
如何区分是否为“李鬼”维修人员?
随着网络普及,随便搜索或打开58同城等信息平台,就可以看到林林总总的空调维修店,这些店铺鱼龙混杂,从业人员素质没有办法保证,维修服务好坏与否纯凭运气。
上海消保委提醒,多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务,而这最普遍的三种方式都有一定风险。
现实中,“李鬼”维修商通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取消费者的信任。
如果空调出现制冷等问题,最好找空调品牌的官方售后或专业维修公司。记者了解到,格力、美的等空调厂家的保修期均为6年。
“在保修期内,因质量问题导致的漏氟,我们会免费维修,如果是氟利昂用完了,需要自费加氟。格力一匹加氟利昂是120元,加环保冷媒是180元,保修期外也是这个价格。”格力客服表示。
空调加制冷剂尚无统一维修收费标准
国内已针对空调安装和维修出台多项行业规范,但空调加制冷剂方面,尚无统一性的行业维修和收费标准。
“有关部门需要在征求各方面意见的基础上,尽快制定出统一的行业标准,抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示。
“为了收费‘无病也修’‘小病大修’,其实是违反消费者权益保护法,侵害公平交易权和知情权的。但现在这块存在监管漏洞,我们需要查缺补漏,加大监管力度和处罚力度。”刘俊海说。
据《家电维修服务业管理办法》规定:家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。情节严重的,处三万元以下罚款。
你家空调制冷还行吗?如果不行,不要动不动就加氟!
(来源:中国新闻网)
2.空调故障没修好还收费!市消保委教您挑选靠谱的维修平台
上海市委政法委、上海报业集团联合出品。聚焦法治热点,关注法治人群,传播法治精神。
文丨胡曼晴
排版丨严宇静
责编丨陆慧
维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用;“山寨”版“特约维修部”通过假冒品牌家电维修企业的手段对外招揽客户,侵害消费者权益的事件频发……
近年来,随着互联网产业的快速发展,空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。据介绍,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。其中,绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。
对此,市消保委认为,空调维修行业相关投诉问题的解决,关键还是需要从源头进行把控。
为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。
本次体察过程中,家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。
活动中,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,主要情况如下:
↑以上,962512及苏宁等两家平台是值得表扬的,其平台派出的维修店铺维修师准确排除了空调遥控器故障,不存在虚构故障高收费问题。
当然,这里需要重点批评的是58同城平台上“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。
值得一提的是,记者在此次体察结果发布会上了解到,号码百事通(114)平台的做法,常言道,“知错能改,善莫大焉。”号码百事通(114)平台在得知其平台上的“啄木鸟”维修工出现“虚构缺少制冷剂”行为后,立刻要求“啄木鸟”第一时间向用户道歉并进行赔款,并要求其对于公司所有员工进行再培训。
此外,本次体察发现,虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题:
一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍,在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%。
二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%。
三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。
3.114查号台不靠谱,内藏大量“李鬼”家电维修商:没病假修、小病大修
酷暑时节,空调维修的市场同样火热。北京的李先生反映,家里的志高空调前几天出现了漏水现象,可他没想到,通过114查号台查找到的志高官方维修热线,竟然是“冒牌”的……这究竟是怎么回事呢?
114给的维修电话,究竟是不是真的?
李先生:“114给了我一个电话,说是志高的,他说,上门给你修好150,张口就是这个。我说保修期内怎么还要钱呢?他说你买几年了,我说四五年吧。他说就保三年,我说不是写着六年么?他说,就是三年。我就问他,你是不是志高的呀?他说是啊!”
空调保修期只有三年的说法,引起了李先生的怀疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线,对方告诉他,其实漏水的问题很常见,只需要将滤网清洗一下,重新安装即可。
志高官方客服:“有没有清洗过内机的过滤网呢?堵塞的话,冷风吹不出来,会形成冷凝水。要不你清洗一下内机的过滤网,如果后续还是滴水的话,我们这边可以帮你安排维修的。”
李先生照做之后,没花一分钱,空调漏水的问题就解决了。随后,李先生再次拨打114提供的志高维修电话。
李先生:“我说我给志高的400售后服务热线打电话了,人家说不花钱,你们怎么就说要花钱呢?他说那你就找那个售后服务去吧,就别找我们了,我们这就是要花钱的。”
这家维修商到底是正牌的还是冒牌的?记者同样以空调维修为由,致电114,客服人员告诉记者,确实有登记为北京志高空调维修中心的电话。
114客服:“北京志高空调维修中心,给您电话您问问。电话是69228827。”
这个电话正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。
记者:“你好,是志高空调么?”
维修商:“是!”
维修商自曝是
“挂靠114知名品牌商”
然而,时隔半个月,记者再次拨通这个维修电话时,这家公司的工作人员却告诉记者,他们并不是志高空调的官方维修商,空调、洗衣机、热水器什么都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”。
维修商:“登录在114可不好登,一般的登不了,要厂家签协议,没有厂家协议是办不了的,要厂家授权。这都是老板的关系。”
114负责对外合作的工作人员向记者透露,要想在114将维修电话号挂靠某知名品牌,需要出具一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱,就可以保证这家维修商的被播送频率。
114:“没有说是只报一家的,北京这么大市场。你像三菱、三联重工的都不是一家。这个月可能这几天都报你或者报他,但是一个月平均下来是一样的。我们有一个规矩,一般一个品牌也不超过4家。收费就是一年四万,按年交,其他都是按月算的,只有空调是按年算的,因为有季节性。这些维修公司不管是不是野鸡公司,其实这东西也就志高公司知道。你要是一点都没有资质,假的,肯定也上不去114,北京这么大市场呢,志高公司哪能不管。如果出了事他得兜着呀。肯定是有授权。”
品牌商:
“从未给其他维修点授权”
不过,志高空调的工作人员却表示,公司从未给其他维修点授权:“这个电话不是厂家的电话,那肯定是个人找114注册的。他那边修了好多机器(后续)都不管了。”
记者:“志高就没有给这些维修商授权过的是吧?”
志高工作人员:“对,我确定没有(授权过),之前就有用户打电话投诉过。报修的话你打厂家的4006757888就可以。”
被霸占维修电话的
不止志高
这样的例子并不仅仅存在于空调维修领域。记者调查发现,在114查号台上,一些国产知名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。
114客服:“您好,小天鹅洗衣机的维修电话,请稍等。请您记录:6821…”
对此,小天鹅的官方客服表示,官方的售后服务电话是400开头的,只此一家。
小天鹅客服:“我们小天鹅就只有一个售后,就是您现在拨打的这个400电话。”
这类误导信息
竟然没人监管?
那么此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管?记者拨打了12315消费者权益保护热线,客服人员告诉记者,投诉不实电话信息或投诉114平台,可以分别拨打相关投诉电话。
12315客服:“您如果反映维修电话不真不实,就要打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,反映这个号码不真实的问题。如果投诉114的话,就得打工信部的信息热线12300,专门监管服务号段的投诉的。”
然而,12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示,此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。
我们受理的是别人给您打的骚扰电话。(114)提供的号码是错误的,这不在我们的业务范围。
记者多次拨打12300热线,均未拨通。此后,记者在工信部的电信用户申诉受理中心的网络页面,提交了对于114查号台登记非官方维修商的投诉意见,截至发稿,尚未得到反馈意见。
此外,记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监督举报电话,得到的答复同样是此项业务不归他们受理。
咱们主要是监管价格标准方面的问题,您说的这个登记费的问题是放开的,属于市场调节价。
此前也有媒体曾经报道过福州用户通过114查号台,找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务品台的114为何屡屡陷入维修企业的“真假”争议?这类虚假宣传的信息又是否只能靠用户投诉来解决?其他互联网平台的维修商又有哪些“套路”呢?
互联网成“维修
服务纠纷”重灾区
除了传统的114电话查号平台,互联网平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今,仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到了2121件,其中大部分维修商来自于互联网平台。
上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍,在刚刚结束的暗访式体察中,消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码,11家上门维修企业中,有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,以此牟利。
举例子来讲,比如说我们在58同城上找的这个排名靠前的一家维修企业,它叫邻家易到维修服务部,维修人员来了以后,因为没有跟维修工达成一致的意见,他同意把机器恢复原状,然后收了80块上门费,但是我们之后发现,维修工他故意的把一些内插件,包括它的一些电源线都给拔了。这个是存在重大安全隐患的,一不小心可能会有触电的这样一个后果,所以这种行为是非常非常恶劣。
陶爱莲介绍,维修行业专业性较强,消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”,还有一种维修就是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题,最终的花费竟然要几百块。
另外我们在百度平台上也有一家这个排名靠前的一家公司,这个维修工上门以后,就说你的电脑板坏了,然后他说你如果要修理的话,就要400块的维修费。修完了以后,他突然又提出说你的这个室外机也坏了,室外机的这个制冷剂没有了,然后他还像模像样地拿上压力表,去把它这个线接上,告诉消费者说你的压力不正常,所以我要给你加液。之后没有做任何动作的情况下,又把这个表又把它恢复原状,说我给你加好了,这样一共总共收了730块钱。
对于这类上门服务的行业,用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例,公司注册地点在成都,从公司在上海打出的广告看,像是一家正规的成规模的维修公司,实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。
陶爱莲表示,消费者还是应当从正规的渠道选择维修商,而作为服务信息发布的平台,应当担负起相应的审查、监管义务,平台信息的不断净化,不能只靠用户的投诉和举报。
来源:中国妇女报
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4.lg中央空调CH114故障代码原因与解决方法
LG中央空调报故障代码CH114,这个故障是什么原因引起的?应该如何检修才能解决呢?下面给大家分析说明一下;
故障代码含义:主机 过冷却进口温度传感器故障
故障现象:室内机控制器显示CH114故障代码,字母CH和数字114交替闪烁,空调不运行,不工作等。
故障原因:
1、过冷凝器进口温度传感器不良
2、室外机主板不良
3、室外机位置不佳(环境条件恶劣)
检修方法:
1、测量温度传感器:
(1)正常阻值 : 5KΩ/ at 25℃ (传感器两端阻值)
(2)正常电压 : 2.5Vdc / at 25℃ (插上传感器)
1.1、 测量传感器阻值.(从主板断开传感器测量),如果传感器的阻值为 0 ㏀ or ∝, 则传感器不正常.
1.2、 测量传感器两端电压值.(插入时),如果电压值为 0 V or 5Vdc, 则传感器不正常.
2、检查主板
3、检查室外机环境,保证外机空气循环畅通,无阳光暴晒等不良现象。
现场发生的故障问题请参考以下网址信息内容详细检查处理。
LG中央空调故障代码表