1.大金空调新机安装即出故障要求换机被拒，厂商：不合退换要求
澎湃新闻记者 李思文 实习生 丁欣婷
梅先生与销售方沟通，被告知应该联系厂商。 受访者供图
近日正在为新房筹备的梅先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，他为新居花费近3万元购买的中央空调，安装当天即出现故障无法使用，后经厂商检修更换了电脑板解决问题，但基于对空调质量的担忧，他要求更换空调内机，被销售方和厂商互相推诿。
据梅先生介绍，2020年10月1日，他在大金家用中央空调专门店购买了一款含3台主机的家用中央空调，共花费29000元。今年1月8日，空调进行外机安装和调试测试，然而在测试当天，三台主机中的一台接通电源后就出现了风速超速运转情况，开机5分钟后空调内机因风量过大无法负荷，自动关机，之后再也不能启动。
“当时在场的安装工人也没办法判断故障原因，我们觉得很奇怪，刚装的空调就出现故障，明显是质量问题。”梅先生说，他当天联系了销售门店要求进行退换货，销售门店表示要将情况反馈给大金空调厂商售后解决。
次日，大金空调厂商派人对空调故障进行检修，判定为电脑板故障，并对电脑板进行了更换，经更换，空调恢复正常使用。但这件事让梅先生心有余悸，“因为空调板是控制空调内机的风量大小和温度等，在电脑板无法对内机进行控制的情况下工作，内机超负荷运转了5分钟，肯定会对内机产生一定的伤害，我们不知道目前是不是还存在其他隐患。”梅先生称，他向销售门店提出了更换内机的要求，被销售门店和厂商多次互相推诿。
“销售方说他们只负责销售，交付货物后的问题都是由大金厂商处理，但和厂商人员联系后，他们说我应该联系销售方进行处理。”梅先生说。
1月14日，澎湃新闻记者致电上述大金家用中央空调专门店的工作人员王女士，她回应称，客户提出退换货的诉求是属于售后案例，这个应该由厂商负责，“服务类型的调试由我们销售方负责预约厂商的人上门，设备出现问题都是厂商负责。”
同日，澎湃新闻记者联系大金空调厂商此前负责对接梅先生诉求的工作人员。他介绍称，梅先生如果有退换货需求，应先联系当初帮他安装的经销商，由经销商跟大金厂商提出申请。
但该工作人员表示，大金空调厂商有明确的退换货标准，空调新机出厂安装后如果主要部件有损坏会进行更换，更换三次以上才可进行整机退换。“我们空调新机出现故障的情况很少见，目前梅先生空调的故障已经通过更换电脑板解决，不符合退换条件。”
梅先生告诉澎湃新闻，在澎湃新闻致电大金厂方工作人员后，厂方人员再次联系他，提出延保一年的解决方案，但梅先生认为与他要求退换货的预期处理相差太多，并未同意。目前，双方仍在协商中。
责任编辑：汤宇兵
2.不给穷人用的空调—大金空调，维修费竟然将近6000元！
用了空调这么久了，也只知道格力、海尔一些空调牌子，没成想今天是大开眼界了，一台空调的维修费竟然将近6000块，而且还是一个没怎么听过的牌子。
浙江杭州，一女子发现自己家的空调不太制冷，用了十几年了也没出现过这样的情况。于是她翻箱倒柜好不容易才找到官方的售后电话，打过电话没多久就有维修工上门检查，说是要换控制器和加氟，王女士没多想，就表示同意了。
原来王女士家里有一套小别墅，她听朋友介绍说在家里装个中央空调会比较舒服，还不美观。但是她不知道市面上什么牌子的中央空调好，不过朋友自己家里也装了，就给她推荐了大金空调，这个空调的质量比较好，用个十多年也没啥问题。所以王女士就听从朋友的建议，花了点钱，买了大金空调。
王女士装修好后，用了十多年的大金空调都没有出现问题，顿时感觉这钱花的值，太舒服了。
但是家用电器哪有不坏的，就好比电视机，用个几年不是这里有问题就是那里有问题。而王女士的大金空调也是如此，突然间就不制冷了，这就让王女士颇为苦恼。
于是她就在家里想找一下以前的那个购买维修单，一般家用电器的保质期都是三年左右，而现在都过去十多年了，人家肯定不会保障的。不过自己也用的习惯，稍微维修一下就好了。
王女士终于在自己家里的储物柜里面找到了维修单，果不其然，过保了。
王女士打电话给客服，客服很亲切的接了电话，并表示会立即安排维修人员和她联系。
果不其然，不到一小时就有人打电话上门并确认了地址。王女士认为这就是官方售后，于是热情接待，维修人员检查了一下，表示要换控制器和加氟。王女士表示没问题，维修人员就立马给他换上了。
维修工修完之后和王女士说一共5700多块，控制器3650，加氟1800，维修费300。
王女士因为没有修过空调，也没觉得这将近6000块钱是不是好多，就直接支付了。
没成想，没过多久又有一个自称是大金维修的人打来电话，问是不是她电话下单需要维修空调，然后王女士和他说已经维修过了，换了一个控制器和加氟。
两人一询问价格，王女士直接傻眼了，原来大金官方维修价格才2000不到，自己这下吃了个大亏。
这时候王女士才意识到自己被骗了，立马打了电话给之前的维修工，并表示要退还部分维修款。但是对方也不是好惹的，直接说你自己不问价格，我都给你修好了，你再来叫我退钱是什么意思？不退！说要立马挂断电话。王女士再打过去时已经被拉黑了。
更加让她气愤的是，那人就只是换了一个传感器，控制器根本就没有更换，王女士欲哭无泪。
有网友表示，王女士也是傻，不知道问一下朋友吗？就算不问朋友，自己好歹也要了解一下官方价格呀，这不妥妥冤大头么！
还有网友表示，典型的人傻钱多！
还有网友表示，用了这么久，还真就没听过大金这个牌子，果然是不坑穷人的好牌子。
其实这种事情很常见的，许多公司和售后服务勾结在一起，专门欺骗消费者的钱，毕竟大家都不懂，维修工说多少钱就是多少钱。
官方明明可以立马派人过来维修，偏偏要等骗子先来，这不就是提前泄露客服信息，让客户受骗。
像这种被骗的，是可以去报警处理的，这种泄露客户信息，导致客户受骗，对应官方客服是需要承担法律责任的。毕竟如果不是他们泄密，骗子怎么会知道你有这个需求呢？
所以大家在维修东西的时候，一定要提前问价，提前看价，这样才能保证自己不被骗！
那么，你们有没有遇到过这种事呢？有没有被骗过？
3.南京高先生的空调柜机出故障后，售后维修收费将近5000元。
南京高先生自己家的大金空调柜机出故障后，74岁的妻子便通过手机搜索找了一位自称是售后维修人员进行检修，在没有更换任何配件的情况下，一共收费将近5000元。事后高先生经过了解才知道，他们并非该品牌官方售后维修人员，而且真正维修并不需要这么多费用，于是高先生便怀疑自己遭遇了诈骗。
这起南京的空调维修诈骗事件令人深感震惊和愤慨。高先生的妻子只是想修理家里的大金空调柜机，却因为一次错误的选择，不仅未能解决问题，还被迫付出了高昂的维修费用。
首先，我们应该引起对这类骗局的警惕。骗子们往往以伪装成官方售后维修人员的身份，利用人们对信任和专业的需求进行欺诈行为。这种心态让老年人尤为容易受到骗局的影响，而他们多数都是非常守规矩和善良的人。
其次，维修服务行业需要更加规范和透明。作为消费者，我们往往无法判断维修费用是否合理，也无法确认维修人员的资质和信誉。有关部门应加强对维修服务行业的监管，建立相关标准和制度，确保消费者的利益得到最大程度的保护。
此外，家电厂商也应该承担一定的责任。他们应该提供清晰的售后服务渠道，并告知消费者正确的维修方法和费用标准。同时，加强对售后维修人员的培训和考核，提高他们的维修技能和服务意识，以避免消费者因为错误的选择而遭受经济损失。
最后，作为消费者，我们应该提高警惕，增强自我保护意识。在遇到维修问题时，应尽量选择官方或有信誉的售后服务渠道，并与家人、朋友进行咨询和交流，避免陷入骗局。同时，我们也应当积极倡导诚信文化，共同营造一个公平、透明的消费环境。
总之，这起南京的空调维修诈骗事件再次提醒我们，保护消费者权益和打击骗局依然是一项长期而艰巨的任务。只有加强监管、提高行业规范，才能真正保障消费者的合法权益，遏制不法分子的行为，建立一个安全、可信的消费环境。
4.15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治
□郭元鹏
8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）
本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。
15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。
道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？
类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。
因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。
