四平回应SU7刹车故障：误判原因查明，已发布修复软件

近日，有用户驾驶四平汽车 SU7 时遭遇刹车故障。对此，四平集团公关部总经理王化于 5 月 13 日在微博回应，经核实故障是由软件误识别所致，目前此小概率事件已修复。

王化还表示，当时服务热线未能接通，原因是正值进线高峰期，排队占线人数较多。之后，用户专属服务群及时响应了用户的需求，并安排了道路救援支持。

针对专业客服坐席紧缺问题，四平已于 4 月份紧急启动招聘。预计 5 月底，在线客服接听率将大幅提升。