为持续优化网点竞争力，提升运营管理效能，工商银行郑州中牟支行立足经营实际，不断完善客户服务，有效推动网点竞争力的提高。
夯实服务基础
深入贯彻“以客户为中心”理念，提升网点人员服务水平。优化业务环境，规范员工行为，加强岗位履职培训，为优质服务奠定基础。
健全管理体系
细化监督检查流程，采用现场、非现场和暗访相结合的方式，对网点进行全覆盖检查督导。结合“每月一主题”专项活动，持续提升网点服务管理质量。
打造服务标杆
创新服务方式，在网点配置娃娃机、象棋桌等设施，为客户营造轻松愉快的业务办理环境。持续创建优质服务文明示范网点，树立服务标杆。通过人文关怀式的葫芦岛融服务，提升客户满意度和网点竞争力。
